Politique de remboursement
Retours
Délai
Vous avez le droit de retourner les produits reçus dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.
Remboursement
Si les produits achetés sont retournés dans les délais, en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine, le montant d'achat vous sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition payés lors du checkout et des frais de dédouanement.
Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement que vous avez choisi et seront initiés dès que votre retour sera parvenu à notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation attestant de l'arrivée de votre colis et du lancement du remboursement. Selon le prestataire de carte de crédit, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que le remboursement soit visible sur votre relevé.
Frais de retour
Les frais de retour suivants s'appliquent, plus les droits de douane et autres frais éventuels (le cas échéant) :
Europe (incl. CH/FL) |
gratuit |
Amérique du Nord |
20 EUR |
Japon |
20 EUR |
Corée du Sud |
20 EUR |
Australie |
20 EUR |
Nouvelle-Zélande |
20 EUR |
Royaume-Uni |
20 EUR |
Reste du monde |
30 EUR |
Divers
Un retour dans nos boutiques JET SET n'est pas possible. Vous pouvez également contacter notre Service Client pour obtenir de l'aide. Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus d'informations.
Produits défectueux / livraisons incorrectes
Veuillez vérifier immédiatement les produits reçus pour détecter d'éventuels défauts. Les produits sont considérés comme défectueux s'ils arrivent endommagés ou présentent un défaut de matériau ou de fabrication. Les écarts commercialement ou techniquement inévitables, liés au matériau, dans la qualité, la couleur, la taille ou le design du produit ne constituent pas des défauts. Il en va de même pour l'usure normale.
Avant de nous retourner un produit défectueux ou livré incorrectement, veuillez signaler ce retour à notre service client JET SET (en indiquant les informations relatives à la commande : numéro de commande et informations sur le bon de livraison).
Les produits défectueux seront réparés par nos soins ou remplacés par un produit identique et sans défaut. Si le produit ne peut pas être réparé ou si le même produit n'est plus disponible, vous avez droit à un remboursement intégral.
Les défauts qui apparaissent dans l'année suivant la livraison de la marchandise peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal de deux ans à compter de la livraison.
Échange
Nous n'offrons pas de droit d'échange.
Initier un retour
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer notre partenaire Global-e de votre décision d'annuler votre commande par une déclaration explicite via le portail de retours Global-e et suivre les instructions :
- Connectez-vous au portail de retours, saisissez le numéro de commande de votre envoi (indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande) ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- Sélectionnez le(s) article(s) et le motif du retour.
- Sélectionnez le mode de retour et acceptez la clause de non-responsabilité ; votre étiquette de retour* sera générée.
- Nous vous recommandons d'emballer le(s) article(s) dans l'emballage d'origine si possible.
- Placez tous les articles sélectionnés pour le retour, y compris ce document, dans le colis et fermez-le.
- Assurez-vous que le colis s'adapte le mieux possible aux articles afin d'éviter des frais d'expédition excessifs.
- Assurez-vous également qu'aucune étiquette de suivi ou d'expédition n'est apposée sur le colis.
- Apposez solidement l'étiquette de retour* à l'extérieur du colis. Remettez la facture commerciale au coursier.
- Si le transporteur requiert un numéro de compte pour organiser l'enlèvement, celui-ci figure sur l'étiquette d'expédition jointe à ce document.
- Pour planifier un enlèvement par un coursier DHL, suivez les instructions ici.
